如此这般

她第一次到宏茂桥某间护发中心做草药护发。

走到服务柜台前，只见柜台小姐看了她一眼，又好像没看到她似的，一句话也没说，继续做着自己的事。当时柜台前并没有其他顾客。她站在那儿约3~5分钟之久，柜台小姐才突然冒出一句话：“你要做草药护理huh?”

隔了三个月，她再回到同一间店。

一拉开玻璃门，就听到八、九位服务人员此起彼落的问候声“哈啰”、“哈啰”、“哈啰”，把她吓了一跳，以为自己走错了地方。后来想，嗯，或许是为了响应提升服务水平的号召吧，这次和她三月第一次去的时候有很大的不同哦。

在整个药草护理过程的一个半小时里，她观察到，每当有顾客走进店里来时，只要有一位服务人员向该顾客说声“哈啰”，接着就会有一阵此起彼落的“哈啰”声；每当有顾客离开时，替该顾客服务的员工会说声“拜拜”，接着也会有一阵此起彼落的“拜拜”声。她发现，除了第一个和顾客说“哈啰”和“拜拜”的服务人员，其他的服务人员在说“哈啰”和“拜拜”时都是在忙着自己手上的工作，不可能注意到每个抵达或要离开的是哪个顾客，更不可能和他们有眼光的接触，但她们都像是被programmed过的，不断响应彼此的“哈啰”和“拜拜”声。

如此这般机械式的“哈啰”“拜拜”声，来自活生生的一群人，听得她直起鸡皮疙瘩。

向顾客打招呼，是基本的礼貌，但必须做到自然、恰到好处。