如此这般

她第一次到宏茂桥某间护发中心做草药护发。

走到服务柜台前，只见柜台小姐看了她一眼，又好像没看到她似的，一句话也没说，继续做着自己的事。当时柜台前并没有其他顾客。她站在那儿约3~5分钟之久，柜台小姐才突然冒出一句话：“你要做草药护理huh?”

隔了三个月，她再回到同一间店。

一拉开玻璃门，就听到八、九位服务人员此起彼落的问候声“哈啰”、“哈啰”、“哈啰”，把她吓了一跳，以为自己走错了地方。后来想，嗯，或许是为了响应提升服务水平的号召吧，这次和她三月第一次去的时候有很大的不同哦。

在整个药草护理过程的一个半小时里，她观察到，每当有顾客走进店里来时，只要有一位服务人员向该顾客说声“哈啰”，接着就会有一阵此起彼落的“哈啰”声；每当有顾客离开时，替该顾客服务的员工会说声“拜拜”，接着也会有一阵此起彼落的“拜拜”声。她发现，除了第一个和顾客说“哈啰”和“拜拜”的服务人员，其他的服务人员在说“哈啰”和“拜拜”时都是在忙着自己手上的工作，不可能注意到每个抵达或要离开的是哪个顾客，更不可能和他们有眼光的接触，但她们都像是被programmed过的，不断响应彼此的“哈啰”和“拜拜”声。

如此这般机械式的“哈啰”“拜拜”声，来自活生生的一群人，听得她直起鸡皮疙瘩。

向顾客打招呼，是基本的礼貌，但必须做到自然、恰到好处。

看牙医

甲第一次去给某牙医检查牙齿。

牙医（说话时脸上没有什么表情）：你的牙齿很平很整齐，你睡觉时是不是有磨牙的习惯?

甲：er... 我不是很清楚... 以前住在宿舍的同学好像说过我有磨牙，可是我先生却没说过...

牙医：如果有磨牙，晚上睡觉就要戴牙套。

甲：戴牙套会不会很不舒服啊？

牙医（带点恐吓又事不关己的语气）：如果不戴牙套，牙齿一直被磨下去，就会变没有牙齿...

甲又问：如果很不舒服，一直觉得嘴里有东西，会不会让人睡不着啊？

牙医（用不耐烦又有点教训人的口气）：如果一两个星期没睡觉，看你睡不睡得着....

甲：.....

甲对此牙医的专业没有什么意见，但对她与顾客沟通的方式颇有微言。

这是甲第一次，也将是最后一次去看这个牙医。

丑陋

甲从邻国来狮城探亲，在裕廊某座组屋乘电梯。电梯到了组屋楼下，甲见到陌路人乙从电梯走出来时随手把垃圾丢在地上。甲见了觉得纳闷，便问：这里不是不可以丢垃圾的吗？乙没好气地答道：我已经付了钱，请了人来打扫的。甲更加纳闷了．．．